Question 1

Logga in på Mina sidor. Svårt att logga in? Om du får ett felmeddelande eller inte kan komma in på Mina sidor är det vanligaste att en cookie/cache/kaka/webbhistorik pekar tillbaka dig till ”gamla” mina sidor och där är det stängt.

TESTA FÖLJANDE
• Öppna ett nytt privat eller inkognitofönster, eller använd en annan webbläsare (t.ex Chrome om du idag använder Safari) och gå till stenafastigheter.se, klicka på Mina sidor.
• Det snabbaste sättet är att rensa din webbhistorik, MEN rensar du webbhistorik rensar du också bort alla andra sparade sidor och inlogg som du kanske vill ha kvar. Så tips är istället att trycka ctrl + r tangenterna samtidigt - för att på så sätt uppdatera sidan.
• Har du valt att logga in med personnummer (höger-alternativet i inloggningsrutan) är det viktigt att du skriver ditt personnummer med 12 siffror. ÅÅÅÅMMDDNNNN.
• Har du skickat efter Glömt lösenord flera gånger så kan det låsa sig, vänta någon timme och försök igen.

Accepted Answer

Om du får ett felmeddelande eller inte kan komma in på Mina sidor är det vanligaste att en cookie/cache/kaka/webbhistorik pekar tillbaka dig till ”gamla” mina sidor och där är det stängt. 
 TESTA FÖLJANDE
• Öppna ett nytt privat eller inkognitofönster, eller använd en annan webbläsare (t.ex Chrome om du idag använder Safari) och gå till stenafastigheter.se, klicka på Mina sidor.
• Det snabbaste sättet är att rensa din webbhistorik, MEN rensar du webbhistorik rensar du också bort alla andra sparade sidor och inlogg som du kanske vill ha kvar. Så tips är istället att trycka ctrl + r tangenterna samtidigt - för att på så sätt uppdatera sidan.
• Har du valt att logga in med personnummer (höger-alternativet i inloggningsrutan) är det viktigt att du skriver ditt personnummer med 12 siffror. ÅÅÅÅMMDDNNNN.
• Har du skickat efter Glömt lösenord flera gånger så kan det låsa sig, vänta någon timme och försök igen.

Question 2

Mina sidor - hjälp när det behövs och smarta funktioner Mina sidor finns för våra kunder som bor hos oss, hyr lokaler och som köpt bostadsrätt via oss.

Accepted Answer

Här är några exempel på smarta funktioner inne på Mina sidor, för dig som idag hyr lägenhet eller lokal hos oss. 
 Bra funktioner på Mina sidor för dig som hyr lägenhet: 
 • Frågor och svar. Som kund får du svar på de vanligaste frågorna som ställs till oss, via Frågor och svar. Du kan läsa i lugn och ro när det passar dig.
• Mitt kvarter. Här hittar du bland annat information om parkering i ditt kvarter, och var tvättstugan ligger.
• Serviceanmälan. På Mina sidor kan du ha kontakt med oss och ställa din fråga till oss genom att göra serviceanmälan. Välj först vad ditt ärende gäller i knappmenyn:
Felanmälan. Ditt ärende går direkt till personalen i ditt kvarter.
Mitt kontrakt, väljer du om du till exempel har frågor om andrahandsuthyrning, då kommer frågan till personal med ansvar för frågan.
Mina betalningar, väljer du om du till exempel vill skicka in en ansökan om autogiro. 
 • Återkoppling. Vi vill att du ska känna dig välinformerad under tiden vi jobbar med ditt ärende. Därför får du uppdateringar på Mina sidor, och du får e-post när något nytt sker med din serviceanmälan. Tänk på att det förutsätter att du har rätt e-post inne på Mina sidor. Du kan själv gå in och uppdatera din e-post.
• Dialog. Om du behöver komma i kontakt med oss gällande din pågående serviceanmälan kan du uppdatera ditt ärende genom att gå in på pågående ärende, och skriva till oss via Mina sidor - där du också får återkoppling.
• Chatt. Vi har en chatt där du kommer i kontakt med vårt kundcenter. Om du inte hittar svaret på din fråga via Frågor och svar kan du chatta med vår kundcenterpersonal. Om det gäller din serviceanmälan har du din dialog direkt i det pågående ärendet, med personal som jobbar med just ditt ärende. Se ovan. Dialog kring serviceanmälan. 
 Har du flera ärenden samtidigt?
Vänligen lägg dem i olika serviceanmälningar, så de kommer till rätt person direkt. På så sätt blir det också lättare för oss att hjälpa dig på bästa sätt. 
 FÖR DIG SOM HYR LOKAL 
 • Ärende. På Mina sidor kan du ha kontakt med oss genom att göra ett serviceärende. Välj först vad ärendet gäller i knappmenyn till exempel:
Felanmälan, då kommer ditt ärende till personal i ditt kvarter
Frågor om mitt kontrakt, då kommer din fråga till personal med ansvar för frågan.
• Återkoppling. Vi vill att du ska känna dig välinformerad under tiden vi jobbar med ditt ärende. Därför får du digitala uppdateringar på Mina sidor, och du får e-post när något nytt sker med ditt ärende. Tänk på att det förutsätter att du har rätt e-post inne på Mina sidor. Du kan själv gå in och uppdatera din e-post.
• Dialog. Om du behöver komma i kontakt med oss gällande din pågående serviceanmälan kan du uppdatera ditt ärende genom att gå in på pågående ärende, och skriva till oss via Mina sidor - där du också får återkoppling. 
 Har du flera ärenden samtidigt?
Vänligen lägg dem i olika ärenden, så de kommer till rätt person direkt. På så sätt blir det också lättare för oss att hjälpa dig på bästa sätt.

Question 3

Hur bokar jag tid i tvättstugan via Mina sidor? Hur beställer man tvättstugetid via Mina sidor?

Accepted Answer

Många av våra hyresgäster kan numera boka sin tvättid via Mina sidor. Om och när det blir aktuellt med digital tvättstugebokning i just din fastighet kommer vi att informera om detta. 
 Genom att boka tvättid digitalt via Mina sidor ser du vilka tider som är lediga och slipper gå till tvättstugan för att boka. På instruktionsbilden nedan kan du se hur du bokar tvättpass via Mina sidor. 
 Om du loggar in på Mina sidor på mobilen finns samma funktioner för tvättstugebokning och sidorna ser likadana ut som på datorn. Det går att logga in på Mina sidor ( https://minasidor.stenafastigheter.se/Account/Login?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fclient_id%3DstenaSpaClientProd%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fminasidor.stenafastigheter.se%252Fcallback%26response_type%3Dcode%26scope%3Dopenid%2520profile%2520portal_api%26state%3Db99d4289bd794113a5ce2abcfc7c75ce%26code_challenge%3D9mvglN524qIucq7tmVnnIMMkZuiTpij3QiUZq5VRg7g%26code_challenge_method%3DS256%26response_mode%3Dquery ) med hjälp av Bank-ID eller med personnummer och lösenord. 
 Lycka till med din tvättid.

Question 4

Vart skickas lösenordet på Mina sidor? Vart skickas lösenordet om jag inte tidigare varit registrerad hos Stena Fastigheter?

Accepted Answer

När du skriver kontrakt för en lägenhet hos Stena Fastigheter får du direkt tillgång till Mina sidor med BankID.
Har du inte BankID kan du logga in med ditt fullständiga personnummer (12 siffor) och lösenord. Du kan alltid sätta ditt lösenord själv. Klicka på glömt lösenord och skriv in ditt personnummer (12 siffror utan bindestreck) så får du en ett mail och kan där skapa nytt lösenord. 
 För att du som hyresgäst ska kunna sätta ett eget lösenord behöver du ha en giltig e-postadress inlagd i vår hyresgästprofil. Om du vet att du inte har uppgett din e-postadress eller att den är gammal, hör av dig till vår växel så ser våra kollegor till att din e-post läggs in i systemet. 
 Tips: Se till att uppdatera e-post och telefonnummer om du byter dessa, på sätt kan våra kollegor kontakta dig till exempel när du gör en serviceanmälan.

Question 5

Jag har bytt namn. Hur uppdaterar jag mitt namn på Mina sidor? Jag har ändrat mitt namn. Jag skulle vilja uppdatera till mitt nya namn på Mina sidor. Hur gör jag?

Accepted Answer

Du behöver skicka in ett personbevis för att ditt namn ska ändras på Mina sidor. Du skickar lättast in personbeviset via serviceanmälan på Mina sidor, ( https://minasidor.stenafastigheter.se/privat/serviceanmalan/ny-serviceanmalan?url=/a33b83c1-82a0-ec11-b400-0022489a3163,6e792276-88a0-ec11-b400-0022489a37f0/ba133637-6e8a-ec11-93b0-000d3ab9ad26/1f3784e0-3dcd-ec11-a7b5-0022489c8f0b ) välj kategorin Mitt kontrakt och sedan Övriga kontraktsfrågor och ladda upp personbeviset så kommer det direkt till din uthyrare som uppdaterar.

Question 6

Hur gör jag en serviceanmälan/felanmälan? Jag har frågor om något i lägenheten eller fastigheten som behöver åtgärdas, eller jag har en fråga gällande mitt boende som jag inte hittar svaren på här på Frågor och Svar. Hur gör jag en serviceanmälan?

Accepted Answer

Du gör enkelt en serviceanmälan på Mina Sidor ( https://minasidor.stenafastigheter.se/loggainbostad/ ) . Det första du ser när du loggat in är en ljusgrön ruta där det står Skapa ärende, klicka där. Välj sedan skicka in ärende och välj kategori för ditt ärende - om det är en felanmälan, kontraktsfråga eller fråga om dina betalningar till exempel. 
 Där ser du också status på dina ärenden och kan komplettera ditt ärende eller skicka en fråga till den person som jobbar med ärendet genom att klicka på Komplettera och svara (i ditt pågående ärende).
När du gör en serviceanmälan på Mina sidor går ditt ärende direkt till rätt person, vi återkopplar till dig inom två arbetsdagar.
De går också att ringa ( https://www.stenafastigheter.se/stena-fastigheter/kontakta-oss/ ) in sin serviceanmälan. 
 Om du råkar ut för ett akut fel i din lägenhet, i fastigheten eller i lokalen du hyr av oss utanför kontorstid, kan du ringa till jouren. Journummer för just ditt område hittar du i ditt trapphus eller här på webben ( https://www.stenafastigheter.se/stena-fastigheter/kontakta-oss/lokal-jour/ ). 
 Vad är ett akut fel?
Till akuta fel räknas t ex vattenläcka, stopp i avlopp och elfel, det vill säga allvarliga och akuta fel som inte kan vänta till nästa vardag.

Frågor och svar - Mina sidor